Terry Crandall, directrice du département juridique et du secrétariat de l'entreprise, était auparavant conseillère générale adjointe, en charge des questions juridiques, du service Ventes, marketing et gestion intégrée des soins de santé (SMMC) chez GSK. Elle avait pour mission de défendre les traitements contre le VIH, tels que Kivexa, Combivir et Trizivir, ainsi que l'équipe de vente.
En outre, elle a occupé le poste de conseillère juridique pour les questions liées à la publicité s'adressant directement aux consommateurs (DTCA). Elle a représenté GSK lors de l'élaboration du code sur la DTCA du syndicat des laboratoires pharmaceutiques américains (PhRMA) et a apporté des éclaircissements législatifs à ce propos.
Terry Crandall a obtenu deux licences avec mention en anglais et en psychologie à l'université Bucknell en Pennsylvanie et un diplôme de droit à l'université de Chapel Hill en Caroline du Nord. Elle est avocate aux barreaux de la Caroline du Nord et de l'Illinois.